メール配信によるマーケティングについて
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- メール配信における顧客のデータ管理
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メール配信における顧客のデータ管理
メール配信を導入することで、ユーザー個人の分析が可能になりました。ここでは、どのように分析すれば効率のよいビジネスができるのかを解説していきます。
- 顧客の数について
- メール配信によるマーケティングで、一番力を入れるポイントの一つとして、顧客リストの数があります。多くの顧客に一斉にメール配信することによってビジネスにレバレッジをかけることができます。しかし、注意したいのが、数を増やすことばかりに一生懸命になってしまい、コミュニケーションが不足してしまったり、顧客の質が下がってしまうことです。見込みの薄い顧客や、属性のずれた顧客リストをそろえても効果があがりません。つまり、大量に配信するだけでは意味がないのです。
- ペースについて
- どのくらいの頻度でメール配信するかということも重要なポイントです。プッシュ型のメリットを生かして積極的にメールを配信するのもよいのですが、数が多すぎてしまうとユーザーはメールを読まなくなってしまいます。また、メールが多すぎて解除する人も出てきます。実際、配信数が多すぎて読めないから、読まないとか解除するといった顧客が多いというアンケート結果も出ています。顧客が求めている適切なペースにとどめておきましょう。
- 接客の意識を忘れない
- メールによるプロモーションでは、実際に顧客と顔を合わすことがありません。したがって接客の意識を忘れがちになります。文章をつくる際には、顧客と話すときとおなじように、相手に合わせた文章を作りましょう。商品がビジネス用品の場合と、趣味や遊びに使うものでは文章の雰囲気が異なるでしょう。ターゲットとなる相手の年齢層や性別でも言葉使いは変わってきます。常に相手の顔を思い浮かべるとイメージが沸くとおもいます。これらの点を注意してメール配信によるマーケティングをおこなってください。